十大物業(yè)保潔企業(yè)發(fā)力絕招 保潔企業(yè)競爭

                 絕招一、創(chuàng)新發(fā)展，采用創(chuàng)新的管理模式 
物業(yè)保潔企業(yè)如何發(fā)力要看自身的管理模式進行定位，這里說的物業(yè)保潔企業(yè)包含附屬于物業(yè)集團單位的、獨立的保潔公司通過招投標進行物業(yè)分包。 物業(yè)保潔不同與一般的保潔，它的需求性定期性，它的管理模式也比較定期，一般有以下物業(yè)保潔管理模式：A是由物業(yè)企業(yè)進行管理；B是由產(chǎn)權(quán)單位進行管理 C是由社區(qū)居民委員會負責管理 D是由社區(qū)居民自治管理，高起點規(guī)劃清潔服務與管理--保證服務高起點、高質(zhì)量、高標準作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設備，根據(jù)wash114物業(yè)功能要求，對清潔管理服務要高標準、高檔次，擬對清潔管理采取隱形、健康安全、酒店式、環(huán)保管理模式。 
    A、構(gòu)筑與所合作物業(yè)清潔相適應的高品位、高質(zhì)量、高標準作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設備。 
    B、導入先進、科學、規(guī)范的管理制度、程序和標準，量身定做與相適應的清潔服務管理標準、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標、工作計劃、工作程序、服務準則和規(guī)章制度，引入ISO9000質(zhì)量管理標準以及ISO14000環(huán)境管理標準等； 
    C、選用經(jīng)驗豐富、認真負責的高素質(zhì)人員擔負該清潔管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實操能力強的員工派往該項目工作； 
    D、制定科學的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達到最佳的保養(yǎng)效果。 
    絕招二、建立"無干擾"的清潔服務作業(yè)制度 
    根據(jù)物業(yè)的特點，如對涉及居民建立符合所合作物業(yè)使用時間的工作制度。根據(jù)物業(yè)使用的特點，靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期作業(yè)方式，實現(xiàn)"無干擾"的清潔服務。如涉及到商業(yè)場所物業(yè)石材護理項目，可采用夜晚作業(yè)方式，對業(yè)態(tài)采取不同的服務方式，定期開展意見調(diào)查，充分尊重民意。 
    絕招三、導入高品位視覺形象系統(tǒng)--展現(xiàn)品牌形象 
    導入與所合作物業(yè)相適應的視覺形象標準，選用身高年齡相近、形象良好的清潔管理人員，統(tǒng)一工作著裝，佩帶工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工的行為方式、言談舉止。在服務工作中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整潔、精神飽滿，遵從整體管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品位相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)物業(yè)公司服務特色。  
    絕招四、 建立多重質(zhì)量控制體系--保證服務質(zhì)量達標 
    A、采用多重服務保障策略，實現(xiàn)服務人員、技術(shù)、措施、物資的多重保障，培養(yǎng)員工的全員保潔意識，每一個保潔員不僅要保持自己責任區(qū)域內(nèi)的工作達標，還有義務維護整個物業(yè)的清潔形象。 
    B、實行三級檢查（主管抽查、班長定檢、清潔員自檢）和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度； 
    C、實施分區(qū)域包干目標管理責任制，推行五定管理原則，即定人員、定時間、定地點、定質(zhì)量、定任務實施專業(yè)作業(yè)，強化服務質(zhì)量，方便質(zhì)量控制； 
    D、實行上崗資格認證和人員再培訓工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓，促進員工不斷提高清潔服務技能和自身素質(zhì)，滿足物業(yè)高質(zhì)量的服務要求； 
E、嚴格按確定的計劃、標準、程序開展工作。對不按標準和程序操作的人員實行嚴厲的處罰，凡對操作程序不熟悉的人員一律下崗接受再培訓，培訓不合格者不予上崗，保障服務質(zhì)量。 
絕招五、引進最新的清潔函授培訓教程，顛覆傳統(tǒng)清潔培訓模式 
    保潔行業(yè)的員工培訓一直是管理上的難點，許多人會認為保潔員的培訓并不重要，以為保潔工作很簡單，還要培訓嗎？  其實，任何行業(yè)的培訓都很重要，而且培訓并不是我們想當然的那么簡單，許多相關(guān)人士認為保潔行業(yè)的培訓工作就是培訓保潔工作方面的的知識，如果存在這種觀點是有失偏頗的。對于今天用人成本不斷增高，如何提高員工工作效率有留住有責任心的員工變的越來越重要,一則可以穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)綜合競爭力；二則可以擴大規(guī)模，團隊加油，提高企業(yè)效益。關(guān)于clean120的清潔函授教程稱之為-清潔行業(yè)企業(yè)開展自我培訓的工具庫，專注于調(diào)查清潔設備用品上中下游企業(yè)，專注于研究與清潔服務密切相關(guān)的物業(yè)、家政、石材、裝修裝飾業(yè)態(tài)經(jīng)濟聯(lián)系；專注于分析對清潔尤其重視的企事業(yè)單位，如醫(yī)院、酒店、學校、機場、商超等。其作用主要有： 
    (1)能夠節(jié)省大量的培訓開支，特別是在那些需要反復進行的培訓崗位或項目上的投入，并且獲得專業(yè)培訓師的培訓效果。 
    (2)幫助企業(yè)建立符合自己特點的培訓課程體系，提高企業(yè)內(nèi)部管理人員解決問題的能力，減少參加外部培訓的課程及差旅費用。 
    (3)規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，培養(yǎng)企業(yè)自己的培訓師，作好自我培訓，只有企業(yè)自己的培訓師、才最了解企業(yè)的文化內(nèi)涵和發(fā)展方向。 
    (4)教材的設計結(jié)構(gòu)使教材完全針對企業(yè)運營狀況，可以自行調(diào)整，更吻合企業(yè)發(fā)展需要。 
    (5)幫助企業(yè)營造學習氛圍，完善并豐富自己的教材資源，組建學習型組織，提高企業(yè)凝聚力。 
    絕招六、采用專業(yè)分類作業(yè)方式---保障清潔服務安全高效 
    根據(jù)清潔服務對象的特點和要求，采用"專業(yè)分類"作業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節(jié)，設計作業(yè)程序，確定每個工作環(huán)節(jié)的工作量，分配作業(yè)時間、并配置人員和物資。操作人員按程序要求，在確定的時間內(nèi)有規(guī)律地從一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán)節(jié)處理工作任務，實現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化作業(yè)。采用專業(yè)分類作業(yè)方式，不僅可以解決任務分配的盲目性，作業(yè)的無序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人材物的浪費和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細化程度，提高設備的利用率，實現(xiàn)規(guī)范化運作，有效地保障作業(yè)人員和設施設備的安全運轉(zhuǎn)。 
    絕招七、建立快速應急處理機制--保障清潔服務及時快捷 
    建立暢通的信息采集渠道，開設24小時服務熱線，設置專職接待人員處理顧客意見、建議和投訴；建立快速的投訴處理和回訪體系，推行首問責任制和限時處理制，對于顧客反映的每一個清潔投訴問題將以快捷的方式予以安排落實，用最短的時間予以解決；成立"應急處理組"，保證在突發(fā)事件和客戶需要時得到及時周到的服務。 
    絕招八、導入綠色環(huán)保理念、實行垃圾分類處理--倡導綠色環(huán)保文化 
    保證清潔管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料，避免對地面、墻面和整個環(huán)境造成污染。保障物業(yè)使用人在一個綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快生活。 
    絕招九、發(fā)揮知識管理在物業(yè)清潔管理中的應用—構(gòu)建獨特快潔管理理論體系 
知識管理作為一種管理理念，是需要長期堅持并且努力形成文化的活動。從這個概念上來講，很明確，知識管理不是項目，因此也就不能按照項目管理的組織和運作方式來進行管理。但這并不是說項目管理的思想和方法不能運用在知識管理中，隨著項目管理的意義被更多的人所認可，項目管理中的一些思想也已經(jīng)慢慢演變?yōu)槠毡檫m用的管理理念，這些思想也同樣適用于知識管理。清潔急救網(wǎng)以研究清潔、保潔、清洗為中心，立足三個物業(yè)、清潔、家政行業(yè)，綜合運用形成獨特的快潔管理理論，進而方便管理層及創(chuàng)業(yè)者靈活運用上知識管理，這也符合清潔急救網(wǎng)“傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活”所追求的宗旨。 
    絕招十、建立規(guī)范的檔案資料管理體系--支持管理服務的高效運作。 
    建立嚴格的檔案管理制度，設專人負責檔案資料的管理，建立建全清潔檔案資料目錄；做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作，特別是技術(shù)資料的收集和保管工作；保證及時，準確地提供檔案資料，支持環(huán)境管理高效化運作，方便員工快捷準確地開展工作。關(guān)于清潔組織整體檔案建立及管理包括：作業(yè)計劃、作業(yè)記錄、培訓記錄、抱怨記錄及其他服務記錄及檔案。